金融消费者权利:
金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中,享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。
金融机构职责:
金融机构应当不断提升服务质量,融合线上线下,积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中,金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
案例:
某消费者因语言障碍,在向保险公司咨询理赔事宜时,保险公司工作人员态度冷漠,拒绝提供必要的帮助,导致消费者感到被歧视。
风险提示:
金融消费者的受尊重权是消费者权益的重要组成部分,消费者在购买保险产品或接受保险服务时,应当主动了解自身权益,必要时可以要求保险公司给予尊重和提供专业服务。如果消费者在金融活动中受到不尊重或不公平对待,可以通过向金融机构或金融监管部门投诉、向纠纷调解机构申请调解、向法院提起诉讼等途径合理维护自身合法权益。
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