随着数字技术的不断发展，药店行业也搭上数字化转型的快车，打开线上增收的一片新天地。而通用人工智能时代，药店数字化已不再单纯依赖于传统SaaS服务，需要更智能的工具和更有效的途径帮助药店进一步实现盈利增长。
作为数字化赋能药店经营的引领者，智云健康日前上线了第一位数字员工——言如玉-小玉（顾名思义，言必行、行必果、果必信），通过持续发掘智云快药业务中的科技驱动力，对O2O运营服务的工作流程、运营模式等进行优化升级，把传统人员从繁杂事务中解放出来，用科技的效率+运营的智慧提升O2O运营服务整体效能，以更好地帮助药店实现增收、降本、提效的目标。
数字员工是智云健康基于大模型的智能运营产品，旨在通过技术手段进一步释放新质生产力，为O2O运营提供业务支持、技术支持、AI支持，助力实现业务创收创效目标。其核心应用能力包括文本理解与分析、问答能力、情感分析、文本摘要等，实现智能应答、值班、群发内容、意图识别、服务管理、策略生成、运营反馈等基本功能和进阶赋能。它可以基于大模型实现语义分析、情感识别以及对话内容生成，并结合工作流实现标准操作或批量操作；面向公司内对应负责员工进行预警提醒、服务质量监控等。
有了数字员工和平台技术支持，智云快药可以帮助零售药店实现流程重复、规则明确的业务自动化，不仅提高了智云快药O2O运营效率和员工幸福感，还可以根据O2O平台用户的历史数据和偏好，为药店打磨出一套从“从无到有、从有到优”的个性化智慧运营策略，快速根据药店特性量身定制切实可行的运营计划及生成运营简报，有效提升药店品牌影响力，助力实现业绩倍增。
从O2O开店全流程标准化指导，大数据选品、推广营销建议，店铺运营规划，到B2B供应链支撑，智云快药都可以通过数字员工直观有效地帮助药店提升线上经营效益、优化客户服务体验。目前，智云健康数字员工首期已成功应用于O2O预充值回款场景，后续将进一步丰富互动能力，实现活动、营销的多种高频场景应用，为药店创造更富创意和个性化的互动体验，加深用户对药店品牌的认知度和忠诚度，为药店带来可观的盈利增长。
未来，随着更多的业务场景进入智云健康数字员工的落地应用范围，以及更多的零售药店实施数字化转型升级，智云健康数字员工将持续优化迭代，协助零售药店突破固有的业务边界，让更多客户获得数字化技术进步带来的红利。
