近日，瑞众保险浙江金华中支圆满办结一起身故理赔与保单保全跨省联办案件。面对客户家庭的突发变故与异地办理的现实阻碍，公司依托前置化服务思维、跨区域协同机制，以专业效率与人文关怀双线发力，顺利完成104.6万元理赔款支付及配套保全手续，将保险承诺转化为危难时刻的坚实支撑。
十年坚守 保单承载家庭守护初心
客户C女士长期重视家庭风险保障规划，2017年1月，她为自身投保华夏福临门年金保险（2015铂金版），年缴保费10万元，缴费期限10年；同年9月，再为女儿投保华夏如意来年金保险，年缴保费5万元，缴费周期同为10年。十载光阴里，C女士始终按期足额缴费、从未中断，两份保单承载着她为家庭筑牢风险屏障的心愿，也饱含着对家人的长远期许。
2026年6月10日，C女士因恶性肿瘤复发不幸离世，突如其来的变故让整个家庭陷入悲痛。6月17日，其爱人C先生致电公司报案，并向瑞众保险浙江金华中支正式提交身故理赔申请。
前置介入 主动破解异地办理难题
接到报案后，金华中支工作人员第一时间对接C先生，全面梳理案件信息与业务需求。沟通过程中，工作人员发现除身故理赔外，另一份保单涉及投保人变更，依法需全部法定继承人签字授权。C先生告知岳父岳母年事已高，身体欠佳，无法承受长途奔波。面对这个困难，工作人员决定“把服务做到前面”。主动添加了C先生微信，将理赔全部所需资料逐项列出，每份材料都附上填写范例和注意事项。与此同时，内部紧急联系江苏分公司，协调当地柜面开辟绿色通道，约定7月中旬由C先生陪同两位老人就近前往江苏柜面完成签署，金华这边则提前做好资料预审，确保“一次签字、两案同步”。
跨省联动 高效赔付彰显专业效能
7月中旬，C先生陪同两位老人在江苏当地柜面顺利完成相关文件签署及身份核验采集，后续返回金华提交全套申请资料。7月22日，金华中支正式收齐理赔与保全完整材料后，立即启动理赔快速通道，调查、核审各环节并联推进、同步作业，全力压缩办理周期。
7月28日，案件完成全部受理审核流程；7月29日正式结案，104.6万元身故理赔款顺利支付到账，对应保单投保人变更手续也同步办结。从资料齐套到赔款落地，全程高效衔接、无延误，以实打实的理赔速度回应客户信任。
以心践诺 温度服务延续保险价值
收到理赔款项后，C先生多次向公司工作人员表达谢意，称赞瑞众保险真正做到了“急人所急，省心顺畅”，让他在家庭的艰难时刻，真切感受到了保险的保障价值与暖心的服务温度。
一次报案、两案联办，跨越千里、无缝衔接。未来，瑞众保险浙江分公司将始终坚守 “以客户需求为先” 的价值观，不断提升服务质效与客户体验，以专业与温情守护每一份托付，让保险保障更有速度、更具温度。
