五分之四的IT负责人坦言现有系统已难以满足需求，正加速引入AI驱动的自动化技术，以推动IT运营向无缝化、可预测化和主动式管理转型

根据联想今日发布的全球IT领导者调查，职场转型的下一阶段将由“隐形技术”推动——技术将从前台淡出，实现后台自动化、无缝化运转。

多数员工往往只在IT影响工作效率、阻断流程时才意识到它的存在；而“隐形 IT”则完全相反。它指的是能够提前洞察需求、在问题发生前加以预防，并自动提供个性化支持的技术体系。

联想最新发布的《Achieving Invisible IT》报告——作为其“Work Reborn”持续研究系列的最新成果——深入解析人工智能与自动化如何重新定义数字化办公环境与员工体验。调查参与者中，79%的IT领导者希望实现无缝、主动、对员工干扰最小的技术支持，但目前真正做到“预测并预先解决问题”的组织仅有21%。这一结果凸显，企业亟需拆除数字壁垒、简化IT生态版图，并采纳由AI驱动的高度个性化支持模式，以打造真正无摩擦、零负担的员工体验。

“多年来，企业一直在推进数字化办公的现代化进程，但仍有不少组织受制于割裂的系统架构以及缓慢、依赖人工的支持流程。”联想数字化工作场所解决方案副总裁兼总经理Rakshit Ghura表示，“通过预测式、主动式、个性化的支持，让 IT 真正‘隐而不见’，企业才能让员工把精力集中在真正重要的事情上——创新、协作与绩效提升。”

职场已准备好迎接变革

联想调研显示，约半数（49%）的IT决策者认为生产力和员工参与度是当前最重要的优先事项，但仅有36%认为现有的数字化办公环境能有效支持员工参与度。同时，高达84%的IT领导者表示，他们无法在系统中断发生前进行预判——进一步凸显出借助AI提前洞察并解决问题、避免影响工作的关键重要性。

为协助企业迈向这一全新模式，AI驱动的职场服务正成为构建“隐形IT”的关键基础。例如，联想的AI智能职场解决方案平台通过整合丰富的用户画像数据与行为洞察，为个体提供量身定制的技术支持，能够提前识别需求、主动化解潜在问题，并在数字体验的每个环节实现个性化优化。根据IDC与联想内部数据显示1，这一方法已被证实可带来显著成效：用户满意度提升可达30%，技术支持成本降低约30%，主动解决的问题比例则可达40%。

灵活的设备订阅模式也在帮助企业进一步简化IT运维。联想的TruScale Device as a Service（设备即服务）可将设备部署时间缩短最高达50%，并有效降低与设备相关的IT成本2。

以Coventry University Group为例，其通过引入TruScale DaaS更新老化的IT基础设施，预计减少约223吨二氧化碳排放，并将设备管理的IT人力投入每周削减40小时3。生产力、可持续性以及员工体验均实现显著提升——这些成果正是“隐形IT”价值的典型体现。

专家观点

“联想的服务战略正瞄准数字化办公的下一阶段发展。”IDC服务业务副总裁Rob Brothers表示，“那些投入建设由AI驱动、主动式的IT全生命周期管理体系的组织，将在打造高效、具备韧性、并以员工为中心的工作场所方面占得先机。”

AI驱动支持的人本价值

“隐形IT”并非取代人工专业能力，而是对其进一步强化。联想调研显示，39%的IT领导者认为，AI驱动的支持将使IT团队能够把更多时间投入到提升终端用户生产力和整体体验等更高价值的工作中；仅有12%的受访者预计团队规模会因此缩减。

“隐形IT的本质，是让IT更加智慧化。”Ghura补充表示，“借助自动化处理日常支持并提前洞察需求，我们让IT团队得以从被动维护转向主动创造价值。”

尽管管理者普遍认可将人类专业能力与AI和自动化相结合的价值，但结构性障碍依然突出。IT领导者提到的主要挑战包括：系统复杂度高（51%）、成本受限（47%）以及缺乏AI相关技能（43%）。联想的报告提出了几项务实可行的应对举措：

  • 统一并简化IT生态体系，减少系统割裂
  • 提升IT团队的 AI 能力建设，更好发挥技术效能
  • 与经验丰富的合作伙伴携手，以更安全、更大规模地部署预测式、个性化支持模式

成功迈向“隐形 IT”的组织，将能够显著降低数字摩擦、提升员工参与度，并让员工专注于更具战略价值的工作。《Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT》全面总结了各行业企业正在采取的务实步骤与最佳实践。

如欲进一步了解您的组织如何释放“隐形IT”的效益，欢迎下载完整的《Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT》，并访问Lenovo.com获取更多关于数字化工作场所转型的洞察。

1 来源：联想内部测试数据，基于Care of One部署，数字化工作场所解决方案，2025年。实际结果可能有所差异。

2 来源：联想TruScale DaaS投资回报工具，2024年。样本测算基于平均月费、三年设备更新周期、2%维修率及7万美元IT薪酬等假设

3 来源：联想案例研究《Coventry University Group: Equipping Staff for Success》，2024 年。

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致编辑

《Achieving Invisible IT》为联想“Work Reborn”2025年度研究系列的第四份报告，系列内容将于全年陆续发布。本报告基于2025年4月至5月期间开展的一项调研，共采访了600位IT领导者。受访者来自美国、加拿大、英国、法国、德国、印度、日本、新加坡、巴西、墨西哥、澳大利亚和新西兰等国家，均来自员工规模不低于1,000人、行业分布广泛的企业。

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