在政策红利释放与消费需求升级的双重驱动下，中国医药零售行业正加速向专业化、数智化方向转型。作为国内较早推动企业数智化转型与新零售模式的连锁药房，鑫斛大药房（以下简称“鑫斛”）凭借其前瞻性布局与创新实践，以“医药新零售”为核心引擎，构建线上线下深度融合的全域服务生态，并通过精细化会员运营持续提升用户体验，成为西南地区医药零售领域的标杆企业。
深耕行业三十年，打造数智化新零售标杆
鑫斛大药房成立于1993年，从重庆浩陵的一家单体药店起步，如今已发展为覆盖医药零售、医药批发、医药电商、智慧物流、大健康管理等多元业态的综合性企业。公开数据显示，截至目前，鑫斛拥有直营门店近500家，员工超3500人，会员总数突破500万人，其中付费会员达35万+，稳居中国药店连锁前18强。
在数智化转型浪潮中，鑫斛率先推动“人、货、场”的精细化重构，通过搭建聚合中台、AI智慧决策系统及大数据分析平台，企业实现了从前端会员运营到后端供应链管理的全链路数字化。为进一步强化数智化能力，2024年，鑫斛与药房购展开深度合作，共同布局数字化新零售与大健康服务领域。双方通过技术协同与资源整合，加速会员体系升级，优化AI用户画像精准度，并拓展健康管理、跨境产品等增值服务场景。这一合作不仅提升了供应链效率与商品丰富度，更通过数据互通为会员提供个性化健康解决方案，进一步巩固鑫斛在区域市场的竞争优势。
全域融合，重塑医药大健康消费体验
鑫斛以“科技驱动的专业化、特色化、精细化、平台化、多元化的大健康服务平台”为战略目标，依托数智化技术持续拓展线上线下协同的场景服务能力。在线下，企业通过近500家直营门店构建了立体化服务网络，提供健康检测、药事咨询、中医药康养等专业化服务，并配备执业药师团队与健康顾问，为消费者提供“一对一”健康管理方案，强化服务的精准性与信赖感。
在线上领域，鑫斛通过自建医药电商平台及接入美团、京东到家等第三方渠道，构建了覆盖B2B、B2C、O2O的全域销售网络，让顾客随时随地都能买到所需药品，享受方便快捷的健康体验。同时，企业还推出了“互联网医疗”服务，支持在线问诊、电子处方流转、用药指导等功能，打通“医-药-患”闭环，满足用户远程诊疗需求。
会员生态筑基，驱动大健康战略纵深发展
秉承“一切以用户为中心”的宗旨，鑫斛将数智化会员生态作为战略落地的核心抓手。一方面，通过AI用户画像与大数据分析，精准匹配会员需求，联动供应链优化药品与非药生态结构，形成“需求洞察-精准供给-服务闭环”的良性循环。另一方面，通过AI会员模式的深度应用，以更强的精准度和更快的效率，紧密结合市场趋势与消费者瞬息万变的需求，不断更新门店运营策略和手段，实现个性化服务与精准营销、拓展营销场景与渠道等多方面的持续优化与创新。
在未来的发展中，鑫斛将以“会员升级”为首要目标，深化VIP会员垂直分类与权益创新，计划通过数智技术实现健康数据全链路追踪，并依托“产业互联网”布局，打通线上线下会员行为数据，构建全域健康管理生态。逐步推动“规模升级”，以会员增长反哺门店扩张，最终迈向“中国家庭首选、最值得信赖的科技大健康服务平台”的长期愿景，以科技与生态之力，兑现“让大健康生活常伴每个人”的使命承诺。
在医药新零售的赛道上，鑫斛大药房以创新为矛、以用户价值为盾，不仅展现了传统药企转型的范本，更为行业提供了全域融合与会员生态建设的实践参考。随着健康消费需求的持续升级，鑫斛的探索或将引领医药零售进入更高效、更智能的新时代。
