2025年3月，在广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节115周年大会上，健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心被授予2024年度“全国三八红旗集体”称号。这个堪称企业成长路上的巾帼英雄团，跟随健帆一路奋力前行，为中国血液灌流行业的兴起，作出了不可磨灭的贡献。
医学专业背景成客服岗位“标配”？这家企业不一般！
作为今年广东民企唯一获奖团体，这群客服不简单！她们有着100%医学专业背景。
医学专业背景成为客服岗位“标配”？这得从健帆科技集团股份有限公司这家企业的独特性说起。在医疗器械原研技术领域，中国曾长期处于追随者的位置，亟需实现从模仿到引领的跨越。健帆生物就是在这样的背景下，敢为天下先，走出了一条前所未有的技术路径——树脂吸附全血灌流。
秉承“科技兴邦 产业报国”的理想，健帆生物始终坚持自主创新，成功研制了系列中国原研原创、世界领先的血液灌流器产品和技术，为肾衰竭、肝衰竭、脓毒症、中毒等急危重症病人治病救命，不仅打破了高端高值医疗器械产品被西方发达国家垄断的局面，还走进全球90多个国家8000多家医院，为救治危重疑难疾病提供了安全有效的创新疗法，更是推动了血液净化领域一个细分行业的兴起。
而健帆客服中心正是这23年辉煌历程的见证者、参与者与创造者。她们充分发挥医学专业背景优势，“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物质、又不影响有益成分的高分子材料学原理，深入了解不同病症的治疗效果，并对技术在临床使用的各种情况了如指掌。凭借这样扎实的功底与专业的技能，她们成为医护血液灌流技术应用路上的“陪跑专家”，从核心技术原理的深度解析到临床实操的精准指导，为医护提供最有价值的服务。
从蚍蜉撼树到业界瞩目，原研医疗技术逆袭之路
时间回溯到2002年，健帆前身即将被母公司剥离，时任厂长董凡带领60名员工持股创业。“为求生存，我们必须找到自己的核心竞争力。”经过国内外调研，健帆将彼时刚起步的“树脂吸附全血灌流技术”定为唯一发展方向。尽管产品技术领先全球，价格也有优势，但最初推广时，无论大小医院，医生最关注的问题是：这项技术是否被西方论文所引用、被西方业界所认可。为了打开市场，董事长董凡决定走一条非常规的学术推广之路，彼时的客服中心是这支“推广小队”中的重要力量。
二十多年前的网络信息并不发达，如何能让医护快速了解一项在中国诞生的新技术？客服中心搭建起专业学术交流平台，创立了《健康风帆》学术期刊。期刊紧扣行业动态，为血液灌流在临床多领域的推广应用提供理论依据及应用心得，获医护好评。首都医科大学王质刚教授支持道：“很高兴收到你们关于组合式血液净化的新材料，愿分享部分论文，期望你们取得更大成绩。”
2009年，一则重磅消息让血液灌流技术与健帆一起闯入各界视野：珠海民企摘中国科技最高奖——健帆“高性能血液净化医用吸附树脂的创制”项目荣获国家科技进步二等奖！“将树脂作为医用血液净化吸附材料，通过为患者洗血，几个小时内可有效清除血液中的毒素，让中毒患者起死回生”“可治疗红斑狼疮、重症肌无力、急性肝炎等病症”……这项技术终于不再是“无人问津”，而是引发业界广泛关注！
开创细分行业！让中国智慧造福世界
坚守主业、做强实业，健帆逐渐成长为血液净化行业的领军者，不仅承担着搭建行业学术交流平台的责任，更肩负推动行业发展、带领中国原研技术走向世界的重任。客服中心作为链接企业与医护、患者的关键桥梁，以24h*365天专业细致高效的服务，为守护生命贡献“她力量”。
不再局限于纸质资料，她们完善优化血液灌流操作流程，前往临床进行操作指引；对首次开展技术的科室进行远程跟踪，确保治疗顺利；整理经典病例，与医护共享救治经验；开展多样化产品服务调研，收集反馈意见，为医护解决问题……
曾有客户“抱怨”产品外包装不够人性化，开口设计隐蔽影响工作效率。客服反馈后，公司确认后快速调整。客户称赞道：“连小问题也重视并迅速处理，这种认真态度，让我对你们的产品更加放心。”
“我们也非常感恩，医护真诚地反馈临床应用的实际需求，这些也启发企业改进、升级产品，研发针对不同病症的产品，让更多患者受益。”随着持续的研发创新和技术突破，血液灌流技术从最初仅用于中毒，至今已拓展至肾衰竭、肝衰竭、脓毒症、红斑狼疮甚至亚健康领域的治疗。从医学上说，健帆开创了国际先河，为危重疑难病患者提供全新解决方案，创造了社会价值；从经济上说，健帆创造了一个细分行业，创业前十年，全球“全血灌流”独此一家，但到目前为止，国内外有近三十家企业加入，一起撑起了一个为人类健康事业贡献新力量的细分行业。
与此同时，健帆也积极反哺社会，热心公益事业，在协作帮扶、行业促进、患者关爱等维度主动作为。客服团队在其中扮演着推动各公益项目落地的重要角色。“我们希望，健帆能为社会带去的不仅仅是优质产品，还有人间温情与关爱。”
巾帼之志，建功立业于新时代浪潮之中。健帆客服中心将追随健帆发展步伐，在其做强做优做大的宏伟蓝图中，奉献“守护生命之她力量”，推动健帆血液灌流技术走向世界每个角落，为人类健康事业的发展添砖加瓦！
