8月19日，iCourt跨界论坛第四期走进华为。30位律所主任、合伙人、团队负责人以及部分企业法务部代表，与iCourt一起走进华为云北京办公区，深度学习“以客户为中心”的核心理念，探讨律师团队实现持续增长行之有效的科学路径。
活动中，iCourt合伙人、Alpha CEO张萌，中伦律师事务所权益合伙人蔡鹏与华为云北京CTO丁晨、华为云计算法务部高级法律专家田园馨展开巅峰对谈，不仅分享了华为“以客户为中心”理念的实践案例和其对律师团队实现持续增长的借鉴与启发，还探讨了AI浪潮下，律师团队运用新技术服务客户遇到的挑战与机遇。
在谈到对“以客户为中心”的理解时，丁晨表示有三层含义。第一，要去直面客户，了解客户，听见“炮火”；第二，要明确听到的“炮火”是什么？是客户的诉求和声音；第三，让听见“炮火”的人呼唤“炮火”，这里指的就是内部研发、资源可以给到的支撑程度。“要更多地深入了解客户的业务，在专业的基础上，通过附加价值帮助客户把业务做的更好”。
在提供法律服务时，首先要为客户带来专业上的权威性，要充分了解客户的行业和诉求。“市场的急剧变化让很多律所需要去开拓一些新的业务领域，不了解行业，这就带来了一些挑战。”通过Alpha的行业雷达和公司主体大数据，律师团队可以快速高效地掌握目标行业、目标客户详尽的司法信息。配合法律招标平台，可以为律所/团队拓展新业务、新领域提供第一手资讯。其次是服务上的前瞻性，让客户更加信服，享受高效高质量的法律服务。“通过数智化工具实现前台团队化，中后台一体化管理，让不同职能的成员专注在各自领域提升效能，去听“炮火”，进而提升客户服务的效率和质量”，蔡鹏说到。
田园馨则从企业知识沉淀解释了华为锻造强大客户服务能力的原因。“通过内部学习平台沉淀实操经验和知识，让新晋成员在学习过程中不断进阶，持续为提升客户服务能力打好基础。”蔡鹏表示，要给予新晋律师成长空间上的灵活性，时刻保持获得感和成就感。Alpha可以有效地通过系统知识沉淀赋能律师个人成长。团队办案资料、标准流程、实务知识以及客户服务记录，通过系统沉淀形成特有知识库，助力年轻律师有的学，学得好，学以致用，实现快速提升。
2024年，AI技术在各领域的应用迸发出了强劲动力。对此，丁晨和田园馨表示到，AI应用已经深入到华为云的日常办公场景，为内部工作效率提升提供了优质的解决方案。在具体的应用场景上，田园馨表示对于法务工作来说，AI更多的改变的是工作方式和工作范围，“目前是两条腿走路，一方面依据原有的IT逻辑进行简单判断，另一方面全面拥抱AI，希望AI可以代替去做一些基础性的工作。”蔡鹏则表示，AI技术的爆发不仅提供了新的业务蓝海，也对法律服务提效起到了革命性作用，对律师保持市场竞争提出了新的要求。“AI的出现，极大提升了法律服务的工作效率，不仅让更多律师将精力投入到专业能力提升上，也让律师群体有了更多的思考，自己真正的价值到底是什么”。
“今年4月，新加坡总检察院副总检察长于文正一行到访iCourt，重点考察了法律AI产品AlphaGPT并给予了高度评价”，张萌介绍到。基于Alpha全面的法律大数据作为专业语料训练，AlphaGPT可以在法律检索、法律研究、案情分析、合同审查、文书写作、卷宗阅读等多方面提升法律人工作效率，变革法律服务的工作方式。“今年，AlphaGPT还将面向律所推出定制化‘智能体’产品。律师团队可以通过自己输入训练语料，让AlphaGPT更懂自己，以便更好地服务律师”，张萌表示。
当下，法律服务市场竞争加剧，律师团队协作效率与服务能力提升需求持续放大，如何保持竞争力，持续吸引并维系客户成为各个律所、律师团队亟需解决的问题。华为“以客户为中心”的理念不仅为律师团队提升客户服务能力提供了强有力的中心思想，也为其实现持续增长提供了行之有效的科学路径。iCourt也将持续发力，为律所、律师团队实现持续增长提供助力。
