一般来说，人们总是听到人们讨论CRM或CRM系统，但我们不知道这意味着什么。让我们从今天的CRM和CRM系统开始。要理解这一点，我们必须首先理解CRM的概念。

CRM的概念

GartnerGroup首先提出了这个概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供一个全面的管理视角；为企业提供更好的客户沟通技巧，最大限度地提高客户收入。

首先，CRM是一种商业战略，通过选择和管理客户来实现长期价值最大化。CRM需要以客户为中心的发展理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。CRM的应用可以带来有效的客户关系管理，只要企业有适当的领导、战略和文化。

第二，CRM是为了填补企业在实现、增长和保留客户方面的差距，制定和推广商业战略，支持科学和技术。它能为企业做些什么？CRM提高了资产收入。在这里，资产是指用户和潜在用户。

第三，CRM是信息产业的一个术语，它指的是帮助企业有组织地管理客户关系、软件甚至互联网设施的方法。例如，一个企业建立了一个客户数据库来充分描述这种关系。因此，管理者、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获取信息，提供满足客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求，知道客户购买了类似的产品。

功能CRM

客户关系管理系统的主要功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。CRM系统的四个功能是客户信息管理、营销管理、销售管理和服务管理以及客户关怀。

(1)、客户信息管理：整合和记录企业各部门和所有人联系的所有客户信息，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系信息、公司销售人员跟踪记录、活动历史、内部客户讨论内容、客户状态等，还包括商机管理：交易阶段、商品、竞争、价格等信息。

(2)、营销管理：制定营销计划，记录、分类和识别通过各种渠道（包括传统营销、电话营销和网络营销）联系的客户，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的效果。

(3)、营销管理：功能包括销售线索管理；销售报告、仪表板和销售预测管理；管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金；移动通信设备或PDA浏览支持现场销售人员。进一步扩展的功能包括帮助企业建立在线商店，支持在线结算管理和物流软件系统接口。

(4)、服务管理和客户关怀：包括商品安装文件、服务要求、服务项目、服务点、服务费等管理信息，详细记录整个服务流程。

CRM目标

提高顾客满意度，降低顾客流失率，提高销售通过率。

什么是CRM的优势？

(1)、您可以找到更多的商机，实现更多的交易，从而更快更好地推广销售流程。

(2)、CRM可以帮助您自动化复杂的业务流程，大大提高工作效率。

(3)、获取更多的客户，存储所有的客户信息，及时获取最新的客户信息。

(4)、CRM有助于提高销售效率、团队销售通过率、客户满意度、客户留存率等。

本文介绍了CRM的概念和功能，包括客户管理、营销管理、销售管理和服务管理。同时，它强调了通过CRM提高客户满意度、销售流程和工作效率的优势。